短期居家照护不用愁,「优照护」帮你迅速找到专业照护人员

商业不靠谱 / 2016-12-02 / 健康 / 0

据统计,台湾人口老化的速度正在加速成长,预估老年人口比率很快将超过14%,正式迈入高龄社会,未来老年人口更将大幅跃进至20%,甚至形成了另类的「超英赶美」的状态,提前成为高老化国家。

但在这样的一个超高龄的社会,尽管有11万人具备照护人员执照资格,却只有2万人在真正服务,也正因为看准未来长者照护问题将越趋明显,陈宏益打造了一个居家照护领域的双边媒合平台「 优照护 」。

「短期」指的是长期照护外无法支应的地方,如喘息服务、陪伴就医等,再者,依据长者的情况不同,一般可分成三种照护方式:机构式、社区式、居家式,其中「居家式」在整个市场面最广,也是优照护最想改善的部分,而「第三方」则是指照护员非公司团队成员,是经由面试过后加入优照护平台,于平台上接案子。

照护人员审核严格把关,需要有技术证照

除了营运外,优照护在照护人员的把关方面更是严格。优照护规定每位照护人员所受的训练都必须是在「受过政府委託」的训练单位结训、经历过90-120小时的训练、拥有单一级技术证照,并由支持照护人员总监常静蓉「常姐」亲自面试。

有过近10年的临床经验的常姐,因缘际会走入居家照护的产业,已经在这块产业累积了20几年的经验的她,同时也在其中看到许多主要家庭照护者的心酸历程,因此在筛选人员时,不只会评估专业度,更会给予建议,让照护人员能够发挥自身的专业并精进不足的技能,因为在综合考量这些因素下,被照护者才得以获得最好的服务。

希望建立安全、方便、合适的照护人员机制

业务开发经理郑渊仁表示,传统照护人员的媒合流程复杂又缓慢,依循着收到个案、安排督导、媒合人员、再重新来过的恶梦循环,因为媒合到的照护人员却很常不是照护需求者需要的,但透过优照护可以事先看到所有照护服务员的列表,收费、经历等,所有的资讯通通公开且透明。

当照护需求者送出预约后,优照护规定照护人员必须在两个小时内回复,且照护服务员还可以透过平台直接与照护需求者沟通,再根据沟通内容选择接受或拒绝。

而接下案子后,当照护人员到达与案家约定的地点后,案家便会收到APP推播通知,而照护人员的签到退方式则是别于以往的纸张,改用APP打卡签到与签退,并利用GPS追踪签到退的记录,而照护服务结束后案家还可以在平台上替照护人员评价,供其他照护需求者参考。

锁定居家照护市场,目标成为双边媒合的平台

作为第三方平台的优照护,提供给照护人员与照护需求者双方很好的自主权,为两端研发各自的APP,除了让照护需求者能找到合适的照护人员,也很重视每一个照护人员,让之可以在APP上自行管理自己的个案。

优照护从今年6月底上线至今约3个月,尽管会员数已突破500,订单数已破100,但平台上的照护人员却仍不超过100个,虽与照顾服务员、护理师护士、职能治疗师、物理治疗师等四种职业合作,但其中有8成却皆为「照顾服务员」,因此团队也将进一步开拓新的商业模式,与居家照护机构商讨合作的可能性,非常希望能有更多专业照护人员能够加入这个产业,一起改变台湾的照护环境。

优照护预计在2017年初启动A轮募资。再谈及创业这个问题,身为董事长的陈宏益颇有感慨。10年前父亲住院,而他透过媒合照护人员却屡屡无法找到适合病患的照护者,导致短短3天内便换了3个人,虽然在当时就有了想解决的这问题的念头,但时机并不成熟。

虽然大众对自费照护模式已经有所认可,但照护人员的媒合流程却没有随时间的推进而更成熟,因此陈宏益选择在现今这个时间点切入,再结合自身电子商务的从业经验,希望运用电子商务加护服务的模式,打造一个安全、方便、合适又资讯透明的第三方预约照护平台。


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