Worldpay:2017旅行报告

Worldpay / 2017-06-14 / 研报 / 0

近日,Worldpay发布最新《2017旅行报告》(2017 Seamless Travel Experience)。报告显示,游客们只要动动手指,就能获得丰富的旅行信息。人们在上班途中会用智能手机浏览特价旅游信息,周末也会花时间阅读旅行博客——度假永远是人们最乐意思考的事项之一。

想要通过无缝付款体验促进销售,有三个主要方面。第一是在初始预定阶段。不同旅行提供商提供的产品和价格往往类似,因此用户体验(UX)就成了主要的区分指标。游客在你和竞争者之间游移不定时,预定流程的简易程度能够起到关键作用。“游客”完成支付的那一刻,他才真正成为“顾客”。因此,第二步就是确保顾客不受任何干扰地走完支付流程。但事情不止于此。顾客点击“立即付款”后,交易过程必须经过欺诈检测,并通过支付服务提供商的准许,方可转换成营业收益。这一方面提供的众多优化机会让转化率和收益得以最大化。第三,航空公司和旅行公司与顾客的关系可以扩展至初始预定阶段之外,从而在顾客随后的旅行支出中分得一杯羹。他们可以在整个旅程中提供附加旅游产品和服务,同时确保购买流程简易快捷,顾客只需用手指滑动手机就能轻松享受。

让线上支付发挥最大作用的五种方式:

  • 在网站主页宣传你所提供的支付方式,以最快捷的方式让顾客知道他们可以选择自己偏好的方式。

  • 在结账时如果无法使用当地货币,25% 的人会放弃预定,因此务必确保顾客能够自由选择支付货币。

  • 打造方便用户的支付界面——减少用户需要填写的数据框,尽可能预先填写和验证某些信息。

  • 出示支付安全认证证书,交易成功或失败后发送付款状态或确认付款的邮件,让顾客放心支付。97% 的人告诉我们他们希望付款后收到邮件。

  • 当支付过程出错——如果支付失败,尝试优化“恢复购物车”功能,同时授权各个服务渠道解决支付相关的问题。

旅游市场已为旅游行业设定了完美支付的标准。顾客只看到简单轻松无形的支付,却不知道这背后隐藏了一个复杂的支付基础设施。它包括三个主要组成部分:

  • 第一点是让新顾客从用户档案中选择多种支付方式。与此同时,在处理旅行前、旅行中和旅行后的支付交易时,能够确保真实的交易顺利完成,而诈骗被拦截。

  • 第二点是管理顾客、市场以及旅行服务提供者之间的金钱流水。这包括管理多种货币,记录交易生命周期中的每个环节,以及将基金保管在安全环境中。

  • 第三个组成部分是通过传统的银行转帐、现金汇款或隐形银行卡等多种支付方式,管理实际支出。

该报告分享了有关下列主题的见解:

  • 航空公司、网上旅行社、酒店与旅游市场如何打造顺畅的旅游体验

  • 将支付优化融入预订流程的各个方面

  • 调整业务模式与支付流程

  • 将支付置于电子商务UX的核心

  • 旅游预订的未来方向


   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   

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