Emily Watts，32岁，重视医生的透明度和响应速度。Watts以前没有保险，这些没有保险的日子让她学会了关注自付金额和最有效的发挥医生预约。“我会锁住门，然后跟医生讲‘你呆在这儿回答我的问题’。” Watts说。

研究护理价值的研究人员总是考虑每消费1美元对于健康而言产生多大影响。“你和患者讲价值，他们是没有那个度量概念的。”家庭医生，弗吉尼亚州立联邦大学教授Dr. Steven Woolf说，患者关注的是便捷、个性化的体验。

患者愿意花钱来节省额外付出的时间和联系医生的麻烦，这是一个商业机会。

Tom X. Lee抓住了这个机会，所以，One Medical就这样诞生了。这周二（12月8日），One Medical拿到了新一轮融资，达6500万美元。本次融资由J.P. Morgan Asset Management领投，PEG Digital Growth Fund II L.P.和AARP Innovation Fund L.P.跟投。目前公司获得融资总额已达1.815亿美元，其中包括2014年4月获得的4000万美元注资。One Medical会用这笔融资来扩充自己的诊所网络。

One Medical 的哲学是，如果患者数量和每个患者的问诊时间都是最优的，这会让医疗健康更可负担。

Jennifer Contreras是One Medical的会员，在她第一次去问诊时，刚踏进等候室的大门就被医生叫了进去，几乎没有等待。而且40岁的孔特拉斯女士原本以为这次问诊会很短暂，没想到医生非常仔细得给她检查，好像根本不在乎时间一样。医生发现孔特拉斯女士患有高血压，要求她每天在家中用监控设备测量血压，然后将每天的结果用邮件发给医生。

Contreras说，“医生每天都会根据我的测量结果谨慎小心的帮我微调药量。最后我们找到了合适的剂量，可以保证我的血压值维持在正常水平。以前看病，医生总是开药给我，然后要求我之后不断回去复诊。这一次就医体验完全不同，医生和我一起努力保证了我的健康。”

One Medical是一个新的基层医疗服务模式，现在在全美7个城市（旧金山、纽约、华盛顿、菲尼克斯、波士顿、芝加哥和洛杉矶）有共计40个诊所。One Medical除了提供初级医疗服务，还提供女性健康护理、产前健康和旅游保健。今年，One Medical的第一个家庭实践开张了，提供儿科和成人的初级护理。

One Medical承诺的是，患者能准时见到医生看上病，而不是把时间耗费在等待室中；他们也实现了当天预约，让患者可以随时看病，这在美国是个很大的优势；患者在线上就可以填写表格，这也大大减少了患者的候诊时间，增加了就诊时间；同时，One Medical也提供在医生办公室的实验室检测，数字化工具（比如EHR，App等等）。患者也可以用邮件和医生进行交流，一些情况下甚至不需要前往诊所就诊。

每年每个患者只要149美元~199美元，就可以成为One Medical的会员，享受更便捷也更贴心的服务，而且One Medical还覆盖大多数医保公司，也包括Medicare。One Medical还开发了App，为患者7*24小时进行服务。有一些公司，比如Adobe、Lyft都为自己的员工购买了One Medical的服务，作为员工福利的一部分。

Lee在接受媒体采访时表示：“最优病人数量的分配值得考量，太少，医疗就不够实惠，而患者数量太多，质量就不能打包票。”One Medical的医生每天最多接待16位病人，而全美基层医疗服务提供者平均每天要接待25位病人。这些额外的预约会增加很多不必要的费用，不过每年的会员费里就包含了“以患者为中心”的额外费用，这已经足够负担。

为了保证较低的日常管理费用，One Medical尽可能采用自动化技术。其他初级医疗诊所会为每个医生最少配备四个行政人员，而One Medical将这个数量减到了两个。患者可以充分利用One Medical网站或者iPhone应用，实现管理预约时间和处方更新等功能。

今年5月的时候，One Medical推出了“数字皮肤病”在线服务，患上常见皮肤疾病的One Medical 会员可以使用App与医疗专家联系，获得病情评估和治疗。应用还提供“疫苗追踪”功能。用户可以利用该功能在手机上查阅自己的预防接种记录。

One Medical的创始人和精神领袖Tom X. Lee是一名医生，也是著名企业家。他曾经与他人联合创始了Epocrates，一个广受医生欢迎的在线临床信息参考项目。

Lee曾在哈佛大学附属的布莱根妇女医院接受过普通内科医生训练。然后他当医生的梦想迅速破灭了。他说：“在训练期间，我发现了理想与现实之间的巨大差距。理想化的医学模式和实际操作中的医学模式完全不是一个样子。医疗保健行业的每位从业人员都想悬壶济世。但系统的运作方式如此怪异，以至于你最后做的事情根本与你当初进入医疗行业的初衷无关。”

在创立One Medical时，Lee说：“有一件事情我们都很清楚——医疗护理组织既缺少医院热情服务的心态，也缺少制造业那种运作效率。”的确，One Medical改变了这种局面。他们的等候室经常因为出众的服务被误认为是精品酒店大堂或者水疗中心。迎接病人们的是大型开放式接待处，而所有的电话咨询都由后台办公室负责。Benchmark Capital合伙人Bruce Dunlevie说：“迎接病人的工作人员都是热情饱满的，而且等候室环境也很优雅。”

One Medical的医生表示，他们现在的工作和当初自己刚刚踏入医疗行业所幻想的一模一样。Andrew Diamond为One Medical旧金山诊所工作。他现在每天只需要接待16位病人，而此前在其他机构执业时则要接待24位病人。“接待病人少了，和每一个病人接触的时间就增加了。在多出来的这段时间里，我们可以与病人建立亲密关系，让他们感觉舒适轻松。病人在舒适的情况下才能给你提供关键信息，帮你做出正确的诊断。以前我在其他机构执业时，前来问诊的病人都在等候室等了很久。他们总是疲惫且失望，这不利于我们为其提供良好的护理服务。”

Lee并不是第一个为消费者提供个性化基层医疗服务的人，但One Medical却是第一尝试将这种模式大规模推广的组织。他们的病人数量在以50%的速度每年递增。公司口碑极佳，这也是病人数量不断上升的主要原因。

尽管One Medical的模式乍一看会让人联想到Kaiser Permanente的医院，不过Lee说，这两者有着根本的差异。“Kaiser是国家标准的护理模式，他们在整体护理和负担能力这里做的确实不错。不过One Medical是一个更小更个性化的模型。”和Kaiser的大型医院不同，One Medical的诊所足够小，遍布覆盖的城市；而且它不是一个封闭的系统，One Medical和当地专家互相联系，如果患者需要就可以为他服务。这让One Medical和患者有更多的选择权利。

有人会质疑One Medical这种模式能否长久？Lee认为自己的模式具有广泛可适用性，他对此充满信心。“我们设计这种模式的初衷就是保证无论人们前来就诊的频率有多频繁，我们平均而言都能从容应对。我们的收入不受看病患者数量的影响，而且成本费用非常少。这样一来，我们就能为任何人提供医疗护理服务。”