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青少年游迎黄金时代 三年后市场价值或达3200亿美元

孙宗洵 / 2017-10-10 / 消费 / 0

据联合国世界旅游组织(UNWTO)《青少年旅游之活力》(Power of Youth Travel)报告显示,到2020年,预计全球将有大概3.7亿青少年游客,该市场领域价值将达3200亿美元。青少年游正在成长为旅游业内最具活力的领域之一,为整个旅游生态系统带来了巨量的业务,并保持着引人注目的增长。

青少年和学生游客开启旅行体验时在许多方面都会与其他游客群体有所不同。我们应当了解其首要趋势,这些趋势是了解这个旅客群体出行方式的关键所在。

学生游的特征

学生游市场有其独有的特征,在整个旅游业内表现出明显的不同。例如,学生在面对恐怖袭击、政治动荡和疾病威胁(例如寨卡)时一般有更强的适应力。即使在去年寨卡肆虐时,受到此疾病最直接影响的两座城市坎昆和圣胡安在春假期间游客量年同比也出现了增长。

整体来看,与其父母相比,学生们由于全球各大事件而改变或取消其行程计划的可能性不大。他们非常清楚:一旦有了全职工作,说走就走去海外度过一学期、利用间隔年旅行或甚至度过两周的假期都不再容易实现。因此,他们希望在自己尚有时间的时候抓紧出游。

此外,学生们“都是有目的地旅行”,在特定时期内前往特定目的地都是有原因的。原因可能包括:开学时间较晚,使得远程留学生有了旅行的时间;期中假期让学生有了短途出游的机会;或者学生希望在周末小长假出行。这样看来,与休闲旅客相比,学生旅客常常与商旅人士有更多共通点。

学生游的黄金时代

将学生和青少年游推向主流的因素,包括技术的无所不在、全球化促成的宏观经济环境改善以及人口特征等。其中部分因素如下:

欧洲更加触手可及,学生们从美国前往欧洲旅行的费用不断下降。春假费用自2014年以来下降了40%,暑假费用则下降了44%。仅过去一年里,美国前往欧洲旅行的费用就下降了近30%。

教育界不断演变,为学生们提供了更多“浸入式”海外游学的体验。

线上分销使得学生们能够提前规划自己的行程。他们还越来越多地通过经验丰富的代理商来规划复杂的行程并定制间隔年旅行体验。

移动技术让随时随地做出决定以及行程中自发性做出出行决定并购买旅游产品成为了可能。此类技术包括HotelTonight等酒店预订App或Uber、Grab或滴滴等即时打车服务App。

票价划算

以美国为例,一年中最知名的学生出游季就是春假(类似于我们的寒假),这是美国自1930年以来每年都有的假期。过去几年里,青少年旅游预订网站StudentUniverse的春假出游预订年同比增长率达到了两位百分数。增长的原因之一,就是美国国内机票、前往欧洲的机票以及欧洲境内机票价格有极大下降。今年的春假预订额再次验证了这一趋势。美国至欧洲往返航班票价平均比去年同期低了20%。

自2014年年底以来,美国国内票价就一直在下跌。在欧洲和亚太地区,低成本航企之间的价格战为青少年和学生游客带来了更多选择和具竞争力的票价。全球各航企都在竞争的环境中调整自己的定价模式。美国联合航空和美国航空推出了基本经济舱票价,此票价不允许选座、不允许退改签,某些情况下甚至还不允许乘客使用舱顶行李箱。此类票价让这些传统航企能够减少服务的品类,从而能够与低成本航企推出的低票价竞争。鉴于票价是90%以上的学生预订航班时考虑的首要因素,因此各航企也需要有创意性,要具备其他差异点,才能赢得这个旅客群体。

尽管机票价格在不断下跌,经济舱票价大受欢迎,但学生们也希望通过选择不那么便捷的航线来节省金钱。65%的受访学生会为了省钱而舍弃直达航班、去乘坐经停一次或一次以上的航班。60%的受访学生会为了省钱而飞往不太便捷的机场。即使这种选择相对只会省下少量费用,但仍然颇受学生的欢迎。在接受访问的学生中,每五名中就有三名会为了省钱而牺牲便捷性。有超过70%的受访学生会为了节省50到100美元的费用而这样做。

青少年旅游预订网站StudentUniverse有大概三分之二的客户选择了最便宜的票价,不会计较其有怎样的特征。不过,学生们不会只是一味预订最便宜的航班。仍有大量学生都会考虑出行时间、航企品牌、经停站点的位置、不同票价所包括的行李额度等。这些学生做好了牺牲价格的准备,但希望自己购买航班时上述信息能够透明化。

短暂而甜蜜之旅,越多越开心

机票价格亲民催生出了短期海外游学体验。目前,利用四周或更少的时间出国游已成为可行的方案。学生们要么是前往海外自由行,要么就是在教授的陪同下组成小型团队出行。

在海外留学的学生离开暂住地去他国游学也推动了这一趋势的发展。有越来越多的学生花费14到27天的时间前往欧洲旅行。2015年至2016年期间,秋季此类出行年同比增长了37%,春季年同比则增长了98%。与此同时,10人或以上人数的团队出行(通常由教职员带领)年同比增长了9%。团队人数年同比也增长了6%。团队出行的行程常常很难通过传统的线上预订渠道组织,并且团队支付的多变性也常常是一个痛点。专业提供团队游的专门企业是理想之选,其能够在大量大型旅游供应商的技术能力鞭长莫及的一些领域进行挖掘。

移动技术的作用

年轻的旅客,尤其是18岁至26岁的核心学生群体,成长于一个被线上旅游代理商、社交媒体包围且随时连线的环境中。十年前学生们出国旅行时,可能还需要购买一部国际手机才能发送短信,且出行期间相对无法与他人联系。而如今大量学生只需通过其主要的移动电话供应商开通无限海外漫游,就不会错过任何信息。

跨国移动电话运营商T-Mobile已在学生当中成为极受欢迎的一家电信企业。其能够提供140多个国家的无限量短信与数据服务,且不另外收取任何费用。而如今的学生们能够且愿意以近乎实时的速度在社交媒体上分享自己的体验。

不过,说到预订,桌面电脑仍然是主要使用的设备。青少年旅游预订网站StudentUniverse观察到有65%的学生利用移动设备搜索,但仅20%最终通过移动设备预订了旅游产品(其中14%通过手机App预订,6%通过移动网站预订)。海外留学生属于使用移动设备预订的领军群体。

2015年至2016年期间,手机App与移动网站预订年同比增长了126%。这表明整体来看,目前学生们更愿意利用移动App大量购买。青少年旅游预订网站StudentUniverse于2016年10月在App中添加了酒店内容,2017年至今为止,其有32%的酒店业务是通过移动渠道预订的,包括手机App、移动网站和平板电脑。通过移动设备的酒店预订可能更多地属于最后一刻在目的地当地完成的预订,航班预订则通常都是提前完成。

一个充满机会的生态系统

青少年与学生游专门企业可提供一系列相关产品,覆盖整个行业,包括机票到签证办理,乃至两者之间的一切事务。对于学生来说,能够在同一个地方预订航班、住宿、观光以及保险等一应产品是很重要的。

除了要求通过单个网站或线上旅游代理商预订所有产品,学生们还希望能够轻松地通过一次登录和一个触点就购买所有行程产品。希望介入学生游市场的旅游供应商务必要牢记在单个平台创建完整出行体验的重要性。

和中国的携程、印度的MakeMyTrip 以及拉丁美洲的Despegar 等地区内线上旅游代理商一样,Booking.com和Expedia公司旗下多个品牌等全球化线上旅游代理商也在向学生和青少年旅客进行销售。不过,选择这些网站的学生较难通过这些供应商获得特价。此类特价是由学生们与各航企通过协商达成的价格,在一个受保护的渠道内销售,学生要购买必须先验证自己的身份。

同时市场上还有一些小众运营商,其以海外志愿者活动、海外支教、海外工作或节日旅行等特定领域为重点。Selfscore就属于一家帮助在美国没有历史信用记录的海外留学生开信用卡和建立信用额度的公司。像这样的企业正在推动着学生游的发展,扫清了海外游学的大量障碍。

学生与青少年游商业机会的价值不是数十亿美元能够衡量的,而是要以数千亿美元来计算。这正是各旅游企业对这个市场极其感兴趣的原因所在。据美国留学生数据网站Open Doors的报告显示,仅2015至2016学年,美国各院校的留学生人数便增长了7.1%,超过了100万。这些留学生全部都有频繁前往海外旅行的需求。这意味着仅学生与青少年游这一个市场领域就有着快速的增长。如果有旅游品牌花费时间去了解这个领域与整个旅游市场之间的微妙区别和独有特点,则将在未来获得巨大的成功。

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