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zappix:智能手机上的可视化多层语音导航服务

作者:bukop 时间:2013-06-17 0

相信很多朋友都吐槽过银行、电信运营商、航空公司等各类企业的IVR语音导航(即交互式语音应答,根据企业预先设定好的语音导航顺序,客户按相应的按键则进入相应的设置里,哥们其实就想找个活人问问,可是每次都嘚啵嘚啵一堆废话给你一堆选项,最后找到对应的选项一层一层按键下来:对不起,电话正忙。多层语音导航实在是给用户造成时间的浪费和困扰。为了使这类型的服务对使用者来说更加友善,以色列公司Zappix提供一个可视化的替代方案,取代传统的语音选单,可以在电话播出之前一目了然所有选项,无需等待语音提示,即可引导用户正确的方向。

自动化的语音选单理论上对使用者而言是很有帮助的,可以依照需求帮用户连接到最相关的流程上,但是现实中往往需要花费用户相当长的时间,经历过无数个提供的选项才能链接到正确的企业客服接点,解决问题或困难,也同时产生了额外的金钱支出,这些都是造成用户对语音导航感受不佳的原因。

现在有许多用户已经处在移动环境中,习惯于使用智能手机,因此Zappix提出以网络为基础的可视化选单取代语音选单,这样的方式可以协助使用者,在拨打IVR电话之前就能先在手机上浏览选单,就能够更有效率地判别最佳的连接点,而且还可以通过这个应用程序直接链接到需求的企业服务及信息。在同一个平台上提供多种企业联系选择,使用者可依照自己的喜好,选择与企业联系的方式,例如短信、社交媒体、电子邮件等。更方便的是,当使用者第一次在一个企业的Zappix选单上浏览时,他们的路径就会被保存下来,因此当使用者下次想要再拨打同样的语音功能时,就不用重新经历整个选单,而是可以直接链接到想要的目标。

目前该应用程序是免费的,并且已经支持许多大的企业语音系统。希望提供相同服务给顾客的企业,也可以通过Zappix的系统自行制作专属的可视化选单,还可以因应使用者的回馈调整选单排列呈现的方式,使其接口更加友善,帮用户节省时间与金钱,也同时协助企业改善顾客关系,强化与顾客的沟通及连结。

fengsan

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