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航空公司的克星:航班延误或取消,AirHelp替你向航空公司索赔

作者:36kr 时间:2014-03-28 0

Y Combinator Winter 2014新孵化项目AirHelp是一家专注航空索赔的创业公司,总部位于旧金山,由 Skype 的早期投资者和连续创业人士 Morten Lund 创办,原 Rocket Internet 的高管 Henrik Zillmer 担任 CEO。

AirHelp 提供航班信息查询,特别之处在于,它为用户提供申诉索赔的功能。如果你搭乘的航班被取消、延迟或者超额预订,只需要先在线上填写一份简单的表格(个人信息和航班号),之后的步骤(包括线下的交涉)都由 AirHelp 来处理。AirHelp 采取“no win, no fee”(不赢则不收费)的策略,这很容易吸引用户授权 AirHelp 去和航空公司交涉;如果索赔成功,AirHelp 收取 25% 的佣金作为回报。

AirHelp 采取线上搜集需求,线下帮客户索赔的模式。为了节约成本,AirHelp 搜集了大量机场、航班、天气信息,开发了“航班自动索赔技术系统”,这使处理航空索赔变得相当流畅和简单。自 2013 年 1 月成立以来,AirHelp 已经在包括英国、德国、荷兰、意大利、西班牙、波兰、瑞典、挪威和丹麦等 35 个国家为客户处理了 4500 次索赔。

类似 AirHelp 的公司还有refund.me, EUclaim.co.ukGreenClaim.nl等,其最大的竞争对手受是 refund.me,因为他们只收取 15% 的佣金。这类公司的存在有利于规范航空法律法规,敦促航空公司建立高效,全面的管理系统;如果日后能与航空公司建立合作关系,没准儿还能帮航空公司做客户满意调查、建立用户忠诚度,达到共赢,这样也就不至于被航空公司记恨。

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