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支付宝解决了医院排队：挂号、缴费、查询病情报告一条龙服务

作者：书上 时间：2014-05-28 0

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支付宝钱包宣布了关于其在移动医疗方面的计划，很快会有一家公立医院直接接入支付宝的付费接口。用户能直接在支付宝中完成挂号、检查、药品缴费，同时通过支付宝接收到问诊和检测报告的通知。支付宝希望促成几家公立医院的合作为标杆试点，吸纳更多公立医院接入支付宝服务窗，协助医院简化就医流程的同时，促进支付宝的用户活跃度。

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传统的门诊过程里，很多时间都浪费在挂号排队、缴费等环节。小微金融服务集团（筹）医疗行业产品经理赵连升称：除了问诊、检验、诊断、取药、治疗，囿于政策与技术的限制目前需要在线下完成，其他包括挂号、候诊、检查缴费、取化验、报告单、药品缴费、医患互动，都可以拿到线上去做。对于一些有预存卡的医院而言，用户通过验证与医院签约的手机号等个人信息，通过验证码绑定个人的诊疗卡。其中涉及到缴费的环节直接能用支付宝支付，比如预存卡里有50元钱，需要缴费的费用需要100元，除了扣除预存卡部分后，还会通过支付宝扣掉另外的50元钱。

如果遇到冲正（终端交易超时）、退费、开发票，支付宝能解决吗？赵连升告诉PingWest：支付宝有一些应对方案，比如医院处理完业务数据后，能够发起退款。但如果订单已经被使用要退费，则需要人工介入。你要换药，在医院做核实内审，可在支付宝完成部分退款。发票问题还是得在线下完成，用户完成缴费后，通过收银台或者自助终端打印发票。

就诊和取药会通过支付宝推送通知，在手机端可以进行叫号查询。而诊断报告和诸如CT检查的报告单，会根据医院目前的影像归档和通信系统（PACS）水平，推送通知，或较为完整诊断、检查报告，甚至影像资料。病人在就诊完成后还能对医院进行评价。

产品在二期时，医生和随诊病人能直接通过支付宝交流。二期产品还会上线以低功耗蓝牙iBeacon技术为基础的高德室内导航服务，App能像汽车导航一样引导用户至就诊、检查、缴费、取药的地点。

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至于公众关心的医保如何与支付宝对接方面，小微金融服务集团（筹）O2O事业部副总经理张建钢解释道：目前他们正在和医院方面沟通，一旦完成对接，用户直接能在支付宝中完成自费部分的扣款。不过，目前的医保IC卡必须要物理插卡做身份识别，无法直接在线上完成。考虑到这一点，支付宝打算用两种模式解决这个问题：

  • 一种不改变现有流程，在看病前用户通过全科医生工作站等终端机器插卡，通过支付宝预存款一定数额的钱款，在完成系统结算后分别扣除医保和自费部分的费用；
  • 另外一种是通过支付宝先把自费的钱扣掉，问诊时不扣医保的钱，到最后插卡统一结算医保部分费用；

对于支付宝而言，最理想的是像快捷支付那样，直接打通公安、银行和医保系统。用户绑定身份证、手机号、社会保障号码后，直接通过线上完成医保和自费部分的扣费。

阿里小微金融O2O事业部副总经理张建钢称，目前已经完成两家医院的系统开发，并与10家以上的三甲医院达成合作意向，与近30家三级以下医院和社区医院、近40家系统商达成合作框架。另外，在小微金融的规划中，还有许多移动医疗可能性：

1）未来医药分离后，用户不需要自己取药。如果菜鸟物流拿到药物配送资格，或者有资格的物流服务商接入平台，就能协同菜鸟物流把药品送到家里。之所以能做到这点，赵连升告诉PingWest：此前阿里巴巴曾入股中信21世纪，该公司旗下还在运营PITAS（Product Identification Authentication and Tracking System，产品识别、鉴定和追踪系统）业务，能够跟踪每一盒药的生产、销售、最后通过哪家医院到哪位病人手中都能记录下来；

2）支付宝还能优化医生资源的配置，比如通过在线组团求诊的方式，当病人数量达到一定规模，安排医生在夜晚、节假日出诊。许多患者在挂专家号后，常常临时改变主意不来，浪费了资源。这就可以通过挂号预扣费的方式，减少这类事情的发生。

3）电子处方、线上转诊、实时医保报销、远程医疗、向第三方服务商和硬件开发商开放数据和与计算接口。

相较这些美好的愿景，支付宝头疼的是较为封闭落后的医院信息化程度。对于上海、温州等一些医院，信息化程度比较好，只要修改代码，对上预存卡接口就好了。但很多医院HIS（医院管理和医疗活动中进行信息管理和联机操作的计算机应用系统）和LIS（医院检验科设计的一套实验室信息管理系统）标准都不统一，涉及不同的语言和ISV软件开放商。张建刚说：“一个医院咱们不说核心的HIS系统，挂号系统每个科室可能不同挂号系统，而且是不同的厂商。但叫号系统都要打通它，而且不同的开发商、不同的语言，但是最终要统一起来，这个复杂度非常大。”

update：支付宝方面告诉PingWest，广州儿童医院将于5月30日上线支付宝钱包服务窗平台。

TAG：支付宝医院挂号缴费查询

fengsan

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