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eico design的设计原则：需求、场景、压力

作者：张卷益 时间：2014-08-16 0

eico design的设计原则：需求、场景、压力

eico design是一家第三方的设计公司，为客户提供从品牌设计、概念设计、用户体验、交互设计、图形界面视觉设计到最终的产品化设计的创新设计方案，其服务平台涵盖了掌上移动设备、车载系统、桌面平台、互联网平台以及电子消费类产品等。

eico首先做的是理解，理解公司需要做什么样的产品，然后去做探索性的扩展，帮他们做发散，进而落地为概念，最后能够被执行。简单地说，其实就是帮助不同的公司去研究他们的用户，他们的用户是什么样的人，他们应该需要什么，从而帮助公司去制定他们相应的产品策略，最后落到实际的产品的交互设计，视觉设计，以及用户的动态体验设计。

很多的场景的设计原则，无论在哪个平台都是共通的，对于移动类产品来说，eico总结了四个基本的设计原则：

原则一：满足需求

企业的需求是要追求商业利益。eico在完成携程的移动客户端设计以后，携程的成功订单2个月里涨了30%。同时，携程的主站端和电话端的人力成本大幅下降。然而更重要的是，企业的商业需求和用户需求是否挂钩。一般地，企业的需求在一个维度，而用户的需求在另外一个维度。eico要做的就是逐步将企业需求往用户需求层面去靠。

一个例子是eico给上海通用汽车做移动pad上的销售服务系统。原来上海通用的销售人员是用纸质笔记本去做一些销售管理工作。通用汽车希望把这部分的工作系统化。当eico了解情况时发现，4S店员拿ipad大家都不敢用，为什么？怕丢，丢了是要赔钱的，其实用笔记本工作和用ipad工作付出的成本是一样的。深入了解后发现，最大的问题在于这些销售的经验和他们的知识点不匹配。通用汽车每年都会派金牌销售奔波于全国的汽车4S店给销售人员做一些指导工作。而在销售汽车时随时会遇到问题，比如销售人员经常会被问到，别克跟大众哪个好，接下来可能又会问各种不同的问题。所以eico认为工作的重点是把销售的人员的信息资源和经验进行共享，工作人员共享他的工作经验后，公司拿钱出来奖励他。这样一来，金牌销售在各地4S店做指导的费用就省去了，而且，这些汽车销售们都愿意接受。这就是第一个设计原则，如何把原来企业的需求往用户的需求去做一些转移。

原则二：场景化设计

什么叫场景化的设计呢？举一个例子，eico在研究一个很大的国内旅行社交产品的时候，得出一个结论：其实旅游是一个过程。旅游不是今天我出门了叫旅游，旅游是我之前做行前规划，首先我产生兴趣，我要知道我想要去哪，我要去完成什么样的工作，包括机票的查询等等，这些其实就是旅行开始了。旅行中的部分，比如说我需要查询一个地址，我需要记录我一下午花的消费，我现在想要知道当地的天气，我要了解当地的语言等等都是旅行过程中的一部分。当然旅游期间，我想做一些记录，想拍摄一些视频，最后回来之后，可以将我的旅行分享给我的家人朋友。

其实像这样的一些产品，eico就可以通过场景化的设计把用户行为进行分析和梳理，每一个部分要在不同的平台上完成，旅行中需要手机帮助他完成一项工作，回来之后又需要电脑，因为手机上处理不了，电脑完成另一项工作，这样的话eico就可以把这个产品进行体系化的设计，从中让用户在每一个时间段得到他最需要的那个任务，并且能够很好的完成。

原则三：优化任务流程

比如说导航，有一个“source”功能，把所有的关系都放在这里了，点一个按纽进来看到video，就是硬盘所储存的，Aux就是直接插上的音频，这样的设计，看似没有问题。但是如果把信息分解开，可以看到，大家可能是先听收音机，再去多媒体，然后去找DVD或者是蓝牙。

而用户常用的是功能其实是蓝牙，但是要先从打开收音机到最终找到蓝牙，这个路径是很长的。先从蓝牙按source退出来，然后去到收音机。同样地，如果我要在蓝牙和多媒体或者是DVD切换的时候，用户需要按照固定的路径切换功能。

经过eico的重新设计，把video直接分离出去，因为用户希望video可以一键达到。在source里面进行标签的切换，用户在同一个界面里面可以进行多个来源的这种切换以后，实现了界面不用跳转，而且能够很好的去理解。如果用户在Aux、蓝牙和DVD之间切换，可以直接切换，而不需要人来做。如果我要打开收音机，是一步，但其实每一步都完成了，所以就直接解决了问题。这个就是对于路径的重新规划，是用户体验的提升。

这个是两个看似没有什么太大的差异，但是想象一下，每一个产品真正使用的时候你才会发现问题，但是如果从设计层面上更进一步的去想，是不是可以进行优化，提供给客户更好的体验。

原则四：降低使用压力

降低使用压力就是能够让用户使用移动产品的时候感觉很轻松。这里有一个例子，之前eico设计某一款产品的时候，重点考虑的一个部分是物流。同样的一款APP如果同时给用户看很多东西，这些东西在物流方面都是完成的状态，这是非常好的，没有问题的。如果给用户看到这些东西的订单都是未完成的，那么用户就会认为太多的订单堆积，物流太慢了。但是，如果把每一屏商品的数量减少，即使是物流比较慢，用户也会觉得商品还没有来可以接受。其实这是从心理学和表现层面上的一个非常简单改进，但是能够成功地减少用户的使用压力。

其实做APP设计，不同的客户会有不要同的要求，有些客户的要求是非常富有个性的。所以在设计的时候还有很多需要去研究去挖掘的部分，这四个原则还需要不断的改进。

TAG：需求场景压力设计

fengsan

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