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走客:专注于欧洲自由行以及个性化定制的旅游网站

作者：Shirlene 时间：2015-04-18 0

走客是专注于欧洲自由行以及个性化定制的旅游网站，自由行产品涵盖景点门票、旅游通票、观光巴士、演艺活动门票、当地参团、接送机等，还会定期会推出特价目的地产品。

走客目的地旅游产品分为两大类——门票和服务，服务主要是指导游和个性化定制。在走客 app 的最下方有一项享定制，用户可以根据里面提供的参考，先大概考虑下自己喜欢的主题和内容，然后和走客的人员联系，一般来说用户需要明白的就是“想要干什么”和“预计花多少钱”。欧洲旅游定制有一大天然优势，那就是客单价会比较高，所以应该很少存在定制成本高、消费低的问题，据了解，走客最近一单定制产品价格就在 20 万左右。

走客的创始人黎晨告诉36Kr，走客最大的”互联网特色“就是透明化，保证用户能够清楚知道自己的钱花在哪儿。比如一个小包团，会明确到一顿餐费、一张门票的价格，甚至是在个性化定制中的服务费也会明码标价，明确告诉用户将收取 10%~15% 的服务费用，用户可以自行对比走客的定制价格与查询到的单品价格总和。至少我觉得这种真诚的态度首先就会赢得用户青睐。

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走客之所以会选择做欧洲市场的自由行，一则是因为团队人员大都具有欧洲的留学或工作背景，团队对欧洲比较熟悉，这一优势决定了对资源的把控。而且创始人黎晨以前就是做定制旅行的，团队中的核心人员也有过旅游从业经历，可以说，走客是将以前线下在做的事情提到了线上。

当然，光是有资源和经验优势是不够的，还因为欧洲本就火热的旅游市场。黎晨曾经在众信任过导游，她表示：国内知名的众信国际旅行社早期出境游便是以欧洲起家，不久前被其收购的竹园国旅针对的也主要是欧洲市场，还有为人熟知的凯撒旅游主营业务是欧洲的团队游，佰程曾创建的知名品牌“祥龙万里行”（后卖给携程）是国内最大的欧洲产品供应商...... 可见，欧洲的市场能容得下这么多知名的旅行社，那么自由行作为未来的一个趋势，或许也可以在欧洲市场分得一杯羹。

我还跟黎晨聊了聊她对旅游市场的趋势，她认为自由行是人们想要改变认知世界的方式，虽然会是未来的一个趋势，但是成团游仍旧会一直存在下去，至少在近几年仍会是主要的出行方式，因为参团价格相对比较低廉，而且对于只是想要简单看看这个世界的人来说仍是便利的选择。而对于个性化定制，黎晨表示采购的产品是可以量化的，通过互联网让用户有更多的选择，但是旅游究其本质就是一种体验，所以个性化定制是无法互联网化的，仍需要由人来用心规划。

走客在今年 6 月份获得了徐小平、蔡文胜数百万元天使投资，因为徐小平等人本就是走客的用户，亲身体验过定制的欧洲之行并且满意走客的产品和服务，也都看好旅游这一块的发展。不过走客团队比较低调，倾向于潜心做产品，目前走客移动端 iOS 和 Android 版本均已上线。

旅游的细分领域不光是可以基于目的地划分，还可以是针对不同人群，如亲子市场、情侣（结婚）市场等；根据不同档次也出现了高端如鸿鹄逸游、赞那度，精选如发现旅行等产品；另外也可能出现以兴趣为垂直的细分，比如摄影旅游等。可以说，在线旅游的竞争依然激烈，但是想象空间依然很大。

TAG：旅游网站欧洲自由行走客个性化定制

fengsan

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