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手机应用的普及对劳务市场带来怎样影响？

作者：Christian 时间：2015-05-29 0

最近有很多人都在批评按需服务经济。所谓按需服务经济经济，就是那些基于应用的初创企业，消费者只需打开应用点击一个按键，各种服务就会来到消费者制定的地方，例如家政保洁人员和司机等。在很多人眼中，成为这些企业的员工，或者说是服务提供人员，有着很大的吸引力。像Uber、Lyft和TaskRabbit等企业也承诺能够为服务人员提供更高的时薪，并且能让他们拥有更加灵活的工作时间。如果你是一个自由职业者，这样的工作在你眼中一定是“完美的不得了”，谁不喜欢又自由、收入又高的工作呢？于是很多人纷纷相信了这些企业，成为了这些企业的合同工。

但是现实和理想之间的差距总是太大。在为这些企业工作了一段时间之后，服务人员们纷纷发现自己当初上当了。本周，一个针对这些企业的服务人员进行的调查结果显示，很多员工发现自己的收入低于预期，而且自己的工作时间也并没有这些企业当初承诺的那么自由。他们发现，他们每天开始工作的时间早于预期，结束工作的时间晚于预期。总的来说，他们认为这个模式并没有想象的那么灵活，因此要想获得足够的收入，他们必须每天延长工作时间。结果就是：这些服务人员纷纷开始“叛逃”，他们发现按需服务经济并不比传统的服务行业更好。更高的收入、更灵活的工作时间，原来只是愿望而已。

对于硅谷来说，这种失望情绪有可能会造成非常严重的后沟。今天科技企业中，有很多企业都是所谓的“XXX领域的Uber”。初创企业用这种按需预定和服务众包的方式帮助人们解决各种问题。如今随着智能手机和应用的普及，人们确实能够更方便的找到各种服务。现在有应用帮你打车、有应用帮你把脏衣服送到洗衣店、有应用可以找人帮你停车、帮你去餐厅取餐……

然而我们总是忘了一件事，那就是这些“方便”，高度依赖一个特定人群：真实世界中的独立服务人员。初创企业要想帮助业务解决问题，他们必须要依靠这些服务人员。然而如今，至少从本次调查来看，这些服务人员过的并不好，他们并不满意，以至于许多服务人员开始质疑这种新的雇佣关心，进而纷纷离开。

要知道这些人并不是少数，非盈利机构Freelancers Union的一个报告指出，如今美国有5300人为自由职业者，这几乎占据了每股总劳动人口的三分之一，而且这个数字还在不断上升。软件公司Intuit预测，到2020年，自由职业者的数量将会占据美国劳动人口总量的40%，而且按需服务经济劳工将会成为其中最重要的组成部分之一。

正是这些人才是按需服务经济的基础。按需服务经济能否顺利发展，很大程度上取决于这些人过的好不好。换句话说，按需服务企业能否兑现他们当初的诺言，将会决定他们自身的生存。

过度承诺

斯坦福大学的数据研究人员针对1330位独立服务人员进行了一次调查，这些人员分别供职于各种按需服务经济企业，例如家政清洁企业、专车企业、外卖服务企业和地产租赁企业等。参与调查的对象大部分为年轻的白人男性，他们并非随机样本，而是经过挑选的测试对象，这意味着他们也许并不能代表所有的按需服务经济员工。但是这个调查仍然具有一定的参考意义。调查接过显示，绝大部分人都认为当初在招聘的时候，这些企业进行了过度的承诺，这些员工并没有享受到企业当初所承诺的好处。

75%的受访者表示，他们开始从事按需服务行业，是因为企业向他们承诺过做这种工作可以得到“比传统工作更好的灵活性”。然而，接近一半的受访者认为，在他们的实际工作当中，这种灵活性并不存在。许多从业人员表示，按需服务行业与传统的朝九晚五工作并没有太大区别，因为这段时间也是人们对各种服务需求最高的时段。这个问题在专车服务行业表现的尤其严重。

然而造成服务人员流失的最大原因，却并非工作时间不够灵活的原因。大多数员工选择离开，其最主要原因还是收入不足。事实上，和传统工作一样，员工选择留下还是离开，收入永远是排在第一位的因素。而至于按需服务从业人员的收入水平，根据服务类型的不同，他们的收入水平也有所不同。

在所有按需服务收入水平中，最高的为专车服务和Airbnb房屋出租服务，平均每小时25美元；排在第二的为配送服务，平均每小时19美元。而房屋打扫等服务，员工平均每小时的收入为15美元。一个调查显示，总体上按需服务从业人员的平均收入为每小时18美元，其实这个收入并不算低，至少超过了旧金山12.25美元的最低收入保障标准。然而，仍然有40%的受访者表示，他们提供这些服务的收入，只占他们家庭总收入的不到25%。也就是说，这些服务人员，要么同时在做另一份工作，要么非常依赖家中其他成员的工作收入。

在所有不满声中，按需服务员工最大的抱怨就是难以获得足够多的工作。他们的其他抱怨还包括难以理解合同中的法律义务以及税收标准、无法对工作时间进行优化从而将收入最大化等。一般的受访者表示，他们计划在今年之内停止为按需服务企业工作，究其原因无非是收入不足、缺少工作乐趣，以及无需再继续从事这项工作。

按需服务并非新鲜事物

UC Berkeley大学的劳动经济学家Enrico Moretti指出，其实按需服务工作早就出现了，至少比应用的出现要早的多。在交通、建筑和手工业等行业中，早就出现了这种无需朝九晚五坐班的工作。Moretti表示，应用的出现只是让这种工作更加普及，让进行这种工作的门槛进一步降低，从而让更多的人从事这类工作，例如还在学校念书的学生。

最后Moretti表示，按需服务的普及，并不会最终打破员工的预期。很长时间以来，经济上我们更加重视那些拥有学位的专业型员工，仅仅依靠一个应用很难打破这种传统的观念。他表示：“是的，科技化和全球化正在发生。但是我们在劳动力市场上长期以来形成的观念，并不会被按需服务应用所打破。”

TAG：按需服务Uber

fengsan

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