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乐于护理：从线下到线上，打造院内外护理新模式

作者：邓雪媛 时间：2016-08-22 0

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成都乐于健康护理有限公司成立于2008年4月1日，是一家专注为患者及失能人群提供专业照护服务和康复服务的公司，乐于护理为其旗下产品。

护理行业供需不均衡，护理人员数量无法满足巨大市场需求

随着经济社会发展水平的不断提高，我国的医疗护理服务需求也开始剧增。数据显示，2014年我国出院人数约为1.95亿人次，2015年该指标为2.03亿人次，同比增长4%。而与此同时，国内护理行业面临医院护理人才大量流失和短缺的现象，护理员缺口至少为500万人。

2000年11月，我国第五次人口普查结果显示，中国已经步入老龄化社会，国家统计局发布数据显示，截至2011年末，65岁以上老年人口的比率已达到9.1%，这与日本1980年的比例几乎吻合。据联合国预测，中国2040年将逼近日本2011年的水平，老龄化比率将超过21.8%，中国将成为名符其实的“老人大国”。

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中国60岁及以上人口占比趋势图

根据中国社会管理研究院的一项研究，至2020年，中国的半失能老人将达到6852万至7590万，失能老人达到599万至674万，养老护理员岗位则应达到657万至731万。而目前全国持证的养老护理员仅为五万余人，新增老年护理员的流失率为40%至50%。这意味着该市场目前可提供服务的人员数量与护理服务的旺盛需求之间供需并不平衡，即市场需求量远大于服务方数量。

乐于护理旨在为患者提供优质服务，提升护理人员价值

在护理服务提供过程中，用户与护理人员双方都存在痛点。对于用户来说，目前护理市场内护理人员的专业技能素养与个人素养参差不齐，在众多的的护理人员中，用户不便于选择合适的人员进行陪护。其次，收费标准的不明晰与难以对比选择也是用户选择服务过程中的一大痛点。对于护理人员来说，临时性的工作并不具有保障性，工作安全感较差。并且，一旦出现护理事故，护理人员本身承担风险的能力很弱，赔付及护理人员与患者家属之间的矛盾难以解决，同时，护理人员在零散的工作中，个人价值的积累不能够体现。

陪护行业的发展阶段为：散乱不规范的阶段、有监管的相对规范阶段、“服务品质化+互联网”阶段。

乐于护理在做的事，就是通过为患者提供优质的护理服务、为护理人员提供有保障的工作平台，解决用户与护理人员双方的痛点，打造院内外护理新模式。

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乐于护理为用户提供院内外的护理服务。院内陪护是其中之一，其平台内的空闲护理人员信息会录入乐于护理的微信平台，并实时更新。

当用户打开乐于护理的微信平台进行预约后，护理人员会通过医院的护理中心确认患者的病情，根据病种及病情的不同确定陪护价格，用户确认价格后与护理人员签订合同，在完成以上手续后，用户缴纳费用，平台会在1小时之内安排护理人员进行服务。服务后，用户可以为护理人员评分，作为其他用户选择护理人员的参考，同时，评分服务是护理人员价值体现的载体，可以激励护理人员工作，形成良性循环。除医院陪护外，乐于护理也为患者提供居家陪护、居家护士、家庭医生及健康评估的服务。

乐于护理 CEO陈政东表示，互联网只是其借助的工具，当产品上线后，他们会免费提供给行业内的人士使用，以整合更多资源。

累计用户数约20万人次，平台为护理人员提供专业培训

据悉，乐于护理是四川省第一家正式注册的提供专业照护服务的公司。目前，产品累计用户量已达20万人次。

乐于护理CEO 陈政东表示，其产品与其他护理类产品的不同之处在于，乐于护理不是作为护理人员与患者之间的第三方中介平台，而是与护理人员建立劳动的关系的平台。平台为护理人员提供了一个稳定工作的平台，使这份职业不再处于离散的状态，提升了护理人员的职业价值，让他们受到更多的认可与尊重。乐于护理的优势在于其对行业的深入了解。

乐于护理平台内的护理人员为来自卫校的毕业生和多年经验丰富的护工。他们入驻平台工作后，会先接受一段时间的专业培训后再上岗，以保证服务质量。

谈到创业过程中印象深刻的经历，陈政东称，在最初创立这个项目时，护理人员资源非常紧缺，有一次，他曾作为护理人员亲自去医院陪护患者。后来，随着平台的不断壮大，越来越多工作人员入驻，乐于护理也得到了更多患者家属的认可。

目前，乐于护理正在进行A轮融资的筹备工作。2016年9月，乐于护理微信平台2.0版本即将发布，预计今年10月正式面向用户上线。陈政东表示，下一步，公司将继续扎实护理人员培训模块，以康复科、神经外科、骨科为主，积累后期康复市场种子客户，并努力扩大全国市场。

TAG：乐于护理护理养老

fengsan

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