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好大夫王航：移动医疗 医生资源是核心因素

作者：雷锋网 时间：2013-03-03 0

王航从2006年开始组建团队，算是国内医疗信息化先行者。那时候IT医疗远不如现在火爆，很多医院甚至连正经的官网都没有（或者建好之后几年之内完全没有一点更新），刚好王航和他的团队想要寻找一个还没有被互联网改造、但未来一定会被互联网改造的领域入手创业，于是选取了医疗这条路。

几年的积累，好大夫在线的服务范围已经相当齐备。这几年中，好大夫在线也做过一些盈利方面的尝试，但总体情况还是在投入期。他们的坚持是不是有价值的呢？以下是雷锋网对好大夫在线创始人@王航的采访全文。

医疗和互联网结合带来的最大的社会价值是什么？

随着互联网和移动互联网的发展和深入，越来越多的行业都在紧密结合。

在医疗资源分配不均的中国，医疗和互联网的结合可以大大节省用户的时间、经济成本，而且也有助于医疗资源的合理分配。

好大夫已经成立6、7年了，还没有进入盈利时期，你们对于什么是时候能盈利有没有心理预期？

好大夫在线至今尚未形成一个清晰的商业模式。跟投资者希望迅速盈利不同，我们想的是，在获取商业价值之前，必须先提供靠谱的社会服务。

一、我们曾尝试过，但现已停掉的模式：

2011年上半年，网站开始接收一些医院科室广告，但因广告会影响网站中立性，所以我们在实施半年后就全部停掉了。我们认为保证客观公正是生存的必要条件。

二、我们现有的模式：

a、电话咨询。从09年至今，我们一直提供这个收费服务，我们会根据医生级别和通话时间进行收费，每15到30分钟的价格在150元至400元，然后和医生进行分成。这个服务更多是为二三线城市的患者提供，通过电话的形式解决地域、时间上给患者带来的困扰。

b、术后随诊。从12年初，我们正式上线术后随诊服务，我们和国家心血管病中心阜外医院等多家医院合作对于所有在该院进行了支架介入手术的患者，医生将通过网络及时了解其恢复、服药、检查情况等。这个服务降低了随访的时间成本和资源成本，方便患者，降低术后风险发生率。此服务是以付费会员制推出的，然后和医生进行分成。

c、海外就诊。我们发现部分疾病在海外才有治疗方法和药物，而且部分高端用户也有去海外就诊的需求。所以，从11年10月我们开始寻找合作伙伴，最终选中盛诺一家（盛诺一家是美国医疗联盟体系在中国指定的唯一代理商。这个医疗体系由美国哈佛医学院下属的几家医院组成，纳入了18个诺贝尔医学奖的获得者），双方资源互补，共同实现盈利，不过如何分成还在磨合当中。

d、住院直通车。13年初，此服务上线，旨在联合各大医院科室，协助特定患者快捷入院的服务。目前，我们已和北京安贞医院小儿心脏中心联合推出小儿先心病住院直通车服务。我们承诺符合入院要求的患儿来京24小时内入院。

把更多的医疗服务提供商嫁接到好大夫这个平台上来，从中收取分成，是我们团队初步设想的商业模式。

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好大夫上靠什么吸引医院和医生，他们在这个平台上能获得什么？

好大夫在线通过帮助医生建立网络品牌以及庞大的患者群体，以此来聚合线下医生资源。

我们给每位医生建立专属的个人网站，医生可自主更新个人介绍、专业擅长，并且通过独有的信息通道实时同步到搜狐、新浪、百度、新华网等权威网站。每天会有大量用户来给医生发表感谢信、超百万人来阅读，通过网上感谢信影响力帮助医生积累患者口碑、传播个人品牌。

而且，我们根据医生的专业方向、科研课题、临床需要，筛选合适的患者给医生，帮医生找到感兴趣的病人。通过个人网站还可以帮助医生轻松管理老病人，和患者长期保持联系。

移动医疗最考验的是团队什么方面的能力和资源？好大夫的主要运营成本投入在哪个方面？

“在我看来，无论是通过何种介质，只要是做医疗服务，那么医生资源就是最为重要的，在中国更是如此。而我们认为移动仅是医疗服务的一种介质，因此提高移动用户的体验将是我们团队需要完善和提高的。”

好大夫在线成立于2006年，通过网站我们陆续上线了一系列产品，比如网上咨询、预约转诊等，不仅给用户提供了服务，还有助于缓解医疗资源的分配问题。因此，我们把更多精力放在了解决这些问题。

移动医疗在2012年末2013年初经常见诸媒体，大家觉得移动医疗的时代要来了。你如何看移动医疗近几年会如何发展，以及你的论据？

随着移动互联网的发展、移动网民的持续增加，以及大众对医疗的关注，所以无可厚非移动医疗将受到更多开发者、用户所关注。通过我们自己的统计，我们整个移动端的流量已经占到总流量的30%，我们发现已经有更多的用户通过无线端来访问我们。

但目前，国内专注在做移动医疗方面的公司还不多，更多的公司是在做相对较轻的移动健康类的应用。医疗需求相对健康需求对用户来说是更加迫切的、严肃的，我把医疗需求定义为刚性需求。我想这是因为做移动医疗是有很高门槛，所以发展速度相对其他行业较慢。原因有二：

  • 医疗资源的稀缺，更多的医疗资源集中在北上广，而且医生每天大量的时间会放在门诊、病房、手术室，所以只有空闲时间通过网络服务患者。
  • 医疗环境相对封闭，政策限制。

好大夫的模式可能遭遇什么政策风险，怎么规避？

涉及医疗，关系到患者生死，所以政策在这方面是相对封闭的，在这点上我们充分认同、支持。因此，我们会受到很多政策上的限制，但随着医改，我相信会越来越好。

同时，我们自己也尽量规避风险的发生，我们始终坚持给用户提供靠谱的服务，因此我们网站不收录民营医院，而且会对每一位医生的身份做详细的验证，不仅通过医师的从业资格证，还会向医生所在医院、科室通过电话进行核实等。

编后：移动医疗确如王航所说，是一个门槛很高的领域。笔者接触了几位从业者之后发现，医疗和移动互联网的结合虽然是必将到来的，但还需要一段时间不短的培育期。想要进入这个领域的从业者，可能要做好打持久战的准备。

TAG：好大夫王航移动医疗医生资源

fengsan

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