一群技术门外汉是如何在互联网行业取得辉煌成功的？
三年前，我们的家政服务网站 MyClean 刚刚上线的时候，一切都比其他创业团队要艰难。作为一个网站，创始人中没一个懂技术。我们能把网站的设计、架构、维护都外包给别人做。当时的 MyClean 有多不专业呢？在聘请第一个产品经理之前，网站一个全职人员都没有，没一个人会写 HTML 代码或是编辑.PSD 文件。在网站奔溃时我给加拿大的外包程序员打电话，还得祈祷他没有在和女朋友看电影。
可就在三年后的今天，我们网站的月营收已经达到 30 万美元，是 2010 年 9 月的 20 倍。我们是如何做到的呢？其实这个网站和三年前没太大差别，被改变的是网站背后的东西。
三年前我们让外包团队制作一个简单的网站，用户可以在线预约家政人员，网站可以实现半自动日程安排，可以给家政人员发短信。在今天，这个网站基本还是那样。三年间，无数竞争者带着风投洒下的大笔资金来了又去，而我们成功的秘诀在于，我们把精力专注于提高客户服务水平，培养优秀的保洁员。
最初我们的网站只是一个中介平台，客户在网站预约成功后，我们会代为联系第三方家政公司提供服务，结果可想而知。在 Yelp 网站上，人们对 MyClean 的差评都出现在那个时间段。之后我们做出了改变，开始组建自己的家政服务团队。运营副总裁 Ken Schultz 就是那时加入团队的。他当时放下了自己在长春藤大学获得的法学学位，跑到这么一个家政公司工作，还不敢和家人说自己根本没有薪水拿，因为公司发不出钱。网站的生意越来越好，不停有新老顾客订购我们的服务，我们的家政服务代表每周工作六天时间以满足他们的需求。
说实话，我们的网站现在看上去就像是十几年前的东西，但我们的服务绝对靠谱。在技术领域的生疏迫使我们将精力投向产品，不断优化自己的家政服务，不知有多少人因为我们的服务而心满意足。不过我们现在正在转变，开始注重技术层面的升级，开始关注转化率、页面加载速度这些东西。公司最近新招了一个全职产品经理，让他负责开发一个新网站。
作为一个技术门外汉创建的互联网公司，MyClean 的成功无疑证明了这个领域并非只有懂技术的创业者能够成功。在创业的过程中，我也总结了一些经验：
- 选择一个市场空间很大的领域。家政服务每年的市场规模是 650 亿美元，让我们在发展中有非常多的路径可选。当然，在新兴市场你可能会收获意想不到的发展速度。
- 产品要化繁为简。预约家政服务不是什么高科技的东西，但在MyClean出现前是一个很麻烦的事情。网站也许很普通，但只要能简化人们的生活，它就有成功的可能。
- 扬长避短。创业团队要发挥自己的长处，我们没一个人懂技术，但我们懂市场，这最终成为了网站成功的关键。
- 接受平庸。在三年前，创建一个家政服务网站听起来一点都不酷，但现在这个领域已经被很多人盯上了，其中不乏来自 Y-Combinator 的团队。
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