Swirl：让顾客即时获取商品及优惠推荐
移动互联网时代，APP已成为各企业抓住顾客消费行为「最后一公里」的营销利器，尤其当消费者在没有预先设定购买列表时，最后一刻收到的商品及优惠信息，往往能成为影响顾客购买决策的关键。
美国波士顿科技初创企业Swirl Network为了更加贴近消费者，就开发了一款智能手机应用Swirl，利用店内传感器追踪顾客在商店的位置，实时向顾客发送个性化商品推荐信息，希望能带给年轻族群有别以往的购物新体验。
目前Swirl主要在美国波士顿和纽约地区试行，已经覆盖包括包括梅西百货、诺德斯特龙百货在内的200多个零售商。Swirl的合作零售商会在门店内放置微型电池驱动的蓝牙低功耗传感器，能探测到200~600英尺内的消费者，利用Swirl扮演成移动业务员，一旦传感器探测到App用户出现在门店附近，会即时向顾客推荐店家新品或促销优惠。此外，Swirl还可追踪店内的消费者看了哪些商品、多久回顾一次，并依据顾客购物动态、想寻找的特定商品，提供个性化购物建议与优惠。如果消费者想查询附近有哪些大型零售商，正在提供哪些特价优惠？Swirl也能帮助消费者进行相关资讯搜索。但目前Swirl仅提供苹果iPhone版本。
Swirl Networks 首席执行官Hilmi Ozguc 说︰我们通过多年的广告经验了解，与消费者关系越密切的促销信息，获得回应的机会越高。对于大型零售商来说，提供店内应用的主要动力是，它们可以让他们具有先进的分析与营销工具。
现今，越来越多的企业懂得通过智能手机服务，提升对顾客的黏着度，能抓住顾客所在位置、针对购物喜好进行分析，并即时提供消费者个性化化的购物信息，这不仅贴近了消费者的购物需求，更为企业达到精准行销的目的。
虽然Swirl是最早使用传感器与顾客互动的应用之一，但还有其他一些应用能够在顾客走进商店时，向他们提供优惠信息和积分积累，允许他们用积分换取礼品等，例如美国的Shopkick、国内的趣逛。智能手机应用正在发挥专业销售人员的作用，未来会不会取代实体店销售人员呢？
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