获取消费者偏好的12个“隐蔽”办法

作者：i天下网商 时间：2013-01-06 0

零售商对消费者行为的追踪无处不在。

在智能手机、在线零售以及数据大行其道的时代，对零售商而言，如何对目标消费者的轨迹了如指掌已经变得十分容易。

零售商可以动用各式各样的方法，例如脸部识别设备、手机信号追踪等。这些追踪而来的数据可以帮助零售商们调整产品摆放，以及决定在哪儿做广告，而对于这些，消费者们并不知情。

“追踪者”尾随。消费者行为专家昂德希尔在其经典著作《顾客为什么购买》一书中提到，大多数零售商雇佣“追踪者”或是人类学家来观察消费者的行为，他们的身份是隐蔽的，并不引人注意。

追踪消费者的手机信号。在上个黑色星期五，一些美国商场通过特有技术来追踪消费者的手机信号，以此来跟踪他们在商场里的路径。这项技术在欧洲以及澳洲相当普及。

根据面部识别来分辨消费者的性别及年龄。零售商正在用面部识别技术来找到它更多的目标消费者。根据美国联邦贸易委员会的说法，这项技术并不用于追踪个体消费者，而是用它来获取整体的消费者信息。

通过会员制度来获知消费者偏好。许多企业使用会员卡来跟踪消费者的购买行为以及消费偏好。零售商以此数据展开一些针对性的促销。

通过你的消费记录来判断你将来会买些什么。当你购物时使用了信用卡，一些大型消费者就会为你创建“客户ID”。从此以后，你的消费记录都会绑定在这个ID上，零售商会根据消费者的购买记录，来确定消费者的购买习惯。

使用APP来确定消费者的具体位置。连锁超市Target 和连锁药店 Walgreens 有着类似的APP，帮助消费者寻找他们想要购买的商品。当消费者在商店内进行定位，零售商就能得到其在找什么、走了什么路线这样的数据。

用运动检测器来获知不同地区的人流量。零售商擅于用运动检测器来获得数据，例如视频摄像头，零售商可以轻松判断哪些区域和品类创造了较大的流量和销售。

通过Wi-Fi 技术跟踪消费者。一家名为Euclid 分析公司通过技术手段可以发现智能手机的Wi-Fi信号，并用它来追踪消费者在购物中心的所有行动。这个公司像谷歌一样提供实时分析服务，甚至能决定是否关闭一个窗口的运行。

监测消费者浏览什么网站，以确认竞争对手身份。Nearbuy 行政总裁布莱恩·沃戈说，零售商也可以在那些网站上做广告。“同时，一家零售商发现其大部分消费者在他们店中会登陆亚马逊的网页，它可以在那个区域增加店员配置。”华尔街日报这样建议。

热点图显示消费者分布。热点图日益普及，因为它很容易就能够显示出消费者在店里的何处。使用智能手机的信号，一家数据公司成功的建立了一个热点图，显示商店中的人都分布在何处。

不在店中，也能追踪到消费者行踪。美国最大的Wi-Fi运营商之一的Boingo对华尔街日报称，它正在跟一家零售商和一个购物商场进行技术测试，即使消费者不在店中，它也能获知那些消费者身在何处。因为消费者一旦在商店里用了Wi-Fi，当他在别的地方，例如机场用了Boingo的热点，零售商马上就能获知。

摄像机拍摄。零售商在店中遍布摄像机，以查看消费者走了哪条路、哪些显示器工作了。他们用这些信息来重新排列商品和显示器，来促进消费者的购买。

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