客户最需要的是什么：信念！

作者：BENT商学院 时间：2013-11-23 0

信念让我们在这个充满了不确定的世界中拥有了确定性。它们创造了故事，解释了我们为什么做我们正在做的事。它们通过激励人类的双手和头脑“移山填海”。

伟大的品牌让人难忘，因为人们相信它们。伟大的企业家们也是一样，人们相信他们，否则就没有人愿意追随他们。伟大的销售人员之所以成功，也是因为人们相信他们，否则人们会到别的地方购买。

因为客户希望——不，是需要——在他们采购之前有信心，作为一名企业家或者一名销售人员，你真正的挑战是如何建立起信念。下面是如何做到这一点的建议：

1. 相信你自己，相信你的公司和你的产品。

如果你自己都不相信这些，你又如何能够让客户相信这些呢?

当你相信你自己，你就不会因为给客户打电话而感到抱歉，你会感到很自信，你是在提供价值。

当你相信你的公司，你就不会胡乱吹嘘，你只需要说实话就好。

当你相信你的产品，你就不会说那些推销的陈词滥调;你就会认真地倾听客户说话，并且做出恰当的回应。

信息不会建立信心。当人们真的相信什么事情的时候，他们会寻找能够强化自己信念的事实，忽略那些和自己信念不符的事实。信念总是在先的。

信念来自于经验，无论是个人的经验还是分享的经验。这就是为什么汽车买家会试驾的原因;这就是为什么工作会有试用期的原因;这也就是为什么人们会听从朋友的推荐采购的原因。

信息是信念的敌人。客户拥有的选择越多，他们获得的信息越多，就越难以相信自己做了正确的决定。

因此，停止用功能介绍、性能简介等各种信息轰炸你的客户吧。相反，应该只给出简单的事实，证明你提供的东西能够最好地强化客户已经深深相信的信念。

你可能非常相信你自己、你的产品和你的公司，你充满了激情，但是喋喋不休地重复你的这些信念不会为你赢得新的客户。千万不要这样做。

如同人们躲着街角尖声布道的传教士一样，目标客户也不会相信那种福音书式喋喋不休、滔滔不绝的销售和销售资料。(例如“我们是最好的!!!”)

把你的信念拿去和沟通——关于你自己、你的公司和你的产品——要用你自己的话，满怀信心和热情地说。让你的信念贴近你的心脏，让客户去感受你，而不要把它们仅仅作为你语言的附属品。

如果你的客户成了真正的信徒，他们就会提供最好的、口口相传的宣传，并且让其他人也建立起这种信念。

海内存知己,天涯若比邻