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简单/不简单：触发式邮件营销

作者：tech2ipo 时间：2014-01-08 0

触发式邮件在国内早已广泛应用，触发邮件在电子邮件营销中是一个高级的功能，通过设定好特定的时间和行为（如：注册欢迎邮件、找回/修改密码验证、精选周刊订阅、购物订单确认邮件等等。）激活它执行。

调研公司 Custora 最新报告显示，虽然社交网络是当前的热门趋势，但电子邮件营销远比在 Facebook 和 Twitter 上投放广告更有效果。

其实，触发邮件就是为了更好的完善邮件营销效果应运而生的，触发式邮件有以下特点：

1. 有明确的需求—触发类邮件有很强的目的性，比如客户注册网站触发一封欢迎邮件，客户下好订单后的订单确认邮件。

2. 自动触发—触发类邮件的内容是提前设定好的，通过某一行为或特定时间条件完成触发。

3. 个性化的—触发类邮件的受众为个人，邮件只发送给因特定行为触发了邮件的特定联系人。

触发式电子邮件有更好的用户体验，比如找回密码时，通过邮箱验进行密码修改就大大节省了用户时间，使密码修改更为便捷，也有了一定的安全保障。而在付款前的订单信息确认，则可让用户再一次对自己的信息审查，不因信息错误而造成财产损失等后果。

给用户留下好印象，一注册就有欢迎类邮件，还附带对网站进行简要介绍，指引其操作。同时触发式电子邮件还可让网站节约成本，工作人员不必大量的进行用户邮箱地址搜索、邮件群发等，只有在用户有需求的情况下才进行发送，邮件发送的量少成本自然低。再者，通过用户对触发式电子邮件的反馈，企业可以跟踪每一位潜在客户的行为，如哪些进入了网站、哪些点击了电子邮件，哪些完成购买、购买了哪些产品等。来自 ExpertSender 的数据发现历年来触发式电子邮件的平均点击率在 45% 到 55% 之间，表现是平均为 10% 的一般电子邮件的 4 倍。触发式电子邮件的点击率在 4% 到 5% 之间，而一般电子邮件订阅的点击率在 2% 到 3.4%。企业可以通过使用地理位置，时间，用户行为，购物历史和响应式的邮件设计来个性化邮件内容以提高用户的点击量。总结触发式邮件的优点：

1. 改善用户体验—节约用户时间，使之更相关；

2. 提升网站商业目的—越相关获得订单的可能性越大；

3. 为网站节约成本—有“靶子”的时候，才触发；

4. 工作人员不用疲于奔命发送，促销邮件，因为是触发是邮件是自动的。

邮件营销对于企业来说，至关重要，做好触发式邮件营销效果，可以从邮件模板和邮件内容着手。大家不难察觉，无论是触发式邮件，还是传统的 EDM 邮件，大多企业之间热爱互相抄袭，邮件模板千篇一律，邮件内容形式换汤不换药，试问这样的邮件用户怎会亲睐。相比而言，企业应该多借鉴优秀的例子，提高邮件创意，下面列举一些国外企业在邮件营销中的创意之处，帮助大家开拓眼界。

1. RunKeeper

相信热爱运动的人，都应该了解这款极受人喜爱的个人运动数据追踪应用 RunKeeper，看看下面 RunKeeper 的邮件，所有使用的图像唤起了各种情绪：笑声、勾心斗角、幸福、或只是普通的钦佩，当看到如此生动的邮件，用户自然要点击了。

老实说，由于这封邮件的图片真的很棒，邮件的布局也赏心悦目，重点故事得到更多突出的空间，让用户知道什么应该去点击。整个邮件看起来非常华丽。另外，由于应用了响应式的邮件设计，邮件在移动设备上的显示也挺好，CTA 空间足够大，不担心用户误点。

2. Salt House Inn

和 RunKeeper 一样，Salt House Inn 这家位于普罗温斯敦的最为高级的酒店之一，于今年 5 月 2 日开业，其邮件犹如其新式设计和复古的风情带来老美国的味道，令人赏心悦目，邮件中有非常棒的图像，仔细检查，你还可以发现它们的图片来源于社交媒体，尽管没有多花一毛钱，但是图像质量依然不错。

 

邮件营销使用任何视觉资产时，都必须让邮件看起来美丽耀眼。无论使用的是免费的照片、图标，或只是自有图像，都不要错失让用户发现，并点击漂亮图形的机会。

3.BuzzFeed

BuzzFeed 是一个美国的新闻聚合网站，目前在运作模式及商业模式上都已经取得初步成功。其邮件具有明确、简短和具有冲击力的主题和预览文本，主题和预览文本并与其余部分的内容协调一致。尤其是，预览文本和主题行搭配很好。例如，如果主题行是问题，那么预览文本中就是回答；如果主题行是命令，那么预览文本就说明该命令逻辑的下一步。

一旦打开邮件，文案也不错，不管使不使用图像（见下图：有图像和无图像），邮件都默默传达了它应该传达的东西，这点非常值得国内的邮件营销人员学习。

优秀的触发式邮件平台

1. Sendgrid

SendGrid 的服务定位在每月需要发送几十万甚至上百万封邮件的企业上，其客户包括 Foursquare、 Spotify、 Twilio、 Airbnb、 Pinterest、 Path 和 Hootsuite 等多家著名互联网企业。其服务的收费方式从免费到每月 400 美元各种形式都有，SendGrid 甚至还推出了“即用即付”功能。

2. Amazon SES

Amazon Simple Email Service (SES) 是构建在 Amazon 基础设施之上的批量、事务性的邮件发送服务，可以使用编程的方式通过 API 访问 SES，API 中包含了验证地址、发送邮件、获得发送统计数据的方法。还可以使用命令行工具，或是通过 SES 路由 Mail Transfer Agent。如果你是 EC2 服务的用户并且每天发送的邮件数量不超过 2,000 封，那就可以免费使用 Amazon SES。需要发送更多邮件的用户就需要付费了，价钱是每 1,000 封邮件$0.10。额外的费用用于支付进出 Amazon 的数据流量。

3. Mailgun

Mailgun 是一个简便高效的邮件发送云服务，和 MailChimp 类似。

4. Mailchimp

MailChimp 专注于为商业广告客户提供服务，帮助客户发送电子邮件简报，管理邮件订阅列表。

5. Sendcloud

SendCloud 这家服务出自搜狐，和国内 ESP 关系不错，是网易邮箱和 QQ 邮箱的白名单。相比国外服务，SendCloud 最方便的地方是有人工中文客服，并且支持电话联系。SendCloud 提供多种接口来协助企业和创业团队完成邮件的发送与追踪任务的第三方邮件发送服务平台。提供便捷的触发邮件的发送服务，提供实时数据分析报表，在防止垃圾邮件的误判，达到率上有不错的口碑。

TAG：触发式邮件营销

fengsan

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